| 图片 |
标 题 |
 |
高端家政人员训练班
|
|
赢在服务
【李明哲老师简介】 ★ 著名客户服务管理专家 ★ 曾任湖南卫视《男孩女孩》节目热线主持 ★ 曾任中国联通第一批CDMA大客户经理 ★ 曾任平安人寿营业主任 ★ 美国西海岸大学MBA ★ 中国联通首批大客户服务营销实践者 ★ 新加坡亚奥管理学院高级讲师 ★ 印度孟买DAX公司团队发展教练 ★ 欧洲教练联合会专业教练 李明哲老师拥有12年大型企业服务管理实战经验、8年培训授课演讲经验、1年湖南卫视《男孩 |
|
行政文秘礼仪与沟通技巧
【王雅波老师简介】 ★ 时代光华特邀讲师 ★ 国家高级形象设计师 ★ 2009中国百佳培训师 ★ 工商管理班特邀讲师 ★ 中国形象设计协会理事 ★ 千千礼仪创办人\首席讲师 ★ 香港名媛会馆礼仪\形象顾问 ★ 中国百强教育企业十佳培训师 ★ 2010年度,2011年度中国品牌讲师 ★ 北大汇丰商学院 特聘礼仪讲师 ★ 香港国际形象顾问协会礼仪导师 ★ 全国100多家机构特聘礼仪讲师 ★ 中国企业商学院联 |
|
职场高效工作技能训练课程大纲
【课程大纲】 一、职场人的自我认知 (一)职场人的困惑 1、认识自己 〔案例分享〕其实你是有钱人 2、适合才是最好 (二)职场人应具备的核心技能 三力三管理 〔案例分享〕老板需要怎样的员工(能力和能耐)? 二、职场技能之一：写作力 (一)目中有人 1、具体期望 2、 具体利益 3、 具体行动 〔案例分析〕杜拉拉为什么会挨批? 苹果事件中的声明和致谦信 马航事件中的声明 (二)标 |
|
皇牌服务
【课程大纲】： 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务的难题? 每人提出自己工作中难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一章、现代服务新理念(案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴) 一、为什么要让客户满意 (一)我们的工资由谁付? (二)什么是企业生存的根本? (三)在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场? ( |
|
电话服务礼仪培训
【朱晴老师简介】 ★ 著名企业培训讲师 ★ 国内著名礼仪培训专家 ★ 员工职业素质训练专家 ★ 资深形象塑造与形体礼仪训练专家 ★ 多家管理咨询公司礼仪顾问 ★ 国内多所高校特聘礼仪培训讲师 ★ 成都电子科技大学硕士 ★ 中华讲师网资深讲师/礼仪顾问 朱晴老师常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，拥有7年授课经验且在业界有良好的口碑;培训学员数万，授课风格灵活，理论联系实际，注重实战性。曾 |
|
强化服务意识 科学化解危机 用心处理冲突
【张学文老师简介】 ★ 心智及团队建设专家; ★ 著名高级培训师、政工师、经济师; ★ 实力派培训师、实务型企业顾问; ★ 首批国家职业资格认证企业培训师; ★ 多所院校客座教授; ★ 多家培训机构特约培训师 ★ 2013年入选全国优秀管理培训师; ★ 2013年被评为中国最受企业欢迎的培训专家; 张学文老师先后为南京大学、上海交大、国家女足、盐城市委党校、滁州市党校、镇江市党校、常州市钟楼区党校、处 |
|
客户服务呼叫中心服务技能提升
【课程大纲】第一章 呼叫中心服务人员优质服务意识和行为 一、客户眼中的服务是什么? 二、服务产品的特性和层次 三、优质服务意识对企业和员工意味着什么? 四、呼叫中心的优质服务的要素 五、客户服务导向力自我检核 六、案例研讨第二章 坐席人员的专业服务和沟通技巧 一、电话服务的基本特性 1、电话信息沟通的特点 2、电话语言发声的控制技巧 3、客户对电话语言的感知效果 4、电话沟通的利与弊 |
新闻中心